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고객에게 물어보지 마라!

글쓴이 : 코코아 날짜 : 09-04-21 07:37 조회 : 1653 추천 : 0

고객에게 물어보지 마라!

고객에게 물어보지 마라! 고객은 알고 있는 것이 없다.
누군가에게 유익한 것을 만드는 것은 전적으로 생산자에게 달려있다.
모든 고객은 여태까지 무엇을 만들어 본 적이 없는 사람들이다.
고객이 무엇을 사고 싶어 하는지의 예측은 생산자가 해야 할 업보이다.

- 품질경영의 대가, W.E Deming